山东东晨物业管理公司纪实专题片配音解说文案

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山东东晨物业管理有限公司成立于2007年2月，注册资金500万元，是国家物业管理一级资质企业。
　　　　公司业务主要涉足领域：物业管理服务、园林绿化施工、水电暖安装及维修、房屋维修、房屋销售及租赁、劳务派遣、平面广告制作及发布等行业。
　　　　山东东晨物业管理有限公司所承接的服务类型广泛，涵盖了高档小区、商业大厦、大中院校、工业园区、医院和政府办公楼等，目前同时在管的物业服务项目达到了58个。
　　　　公司下设济南分公司、泰安分公司、济宁分公司、临沂分公司、菏泽分公司和省外办事处，其中在河北、内蒙古、贵州、新疆奎屯等地区的项目，将在今年底陆续开展物业管理服务进驻工作，截至2012年底公司累计接管的物业服务项目面积达3000多万平方米。
　　　　公司从最初的摸索实践，到步入规范化、专业化、亲情化运行的发展阶段，东晨物业走过了一段不平凡的发展历程，形成了公司独特的服务理念与发展模式。
规范管理促发展，专业服务创一流
　　　　“我们为客户提供最优秀的服务，我们为出色的工作而努力,我们尊重每一位客户,我们创造良好的管理环境并努力使之完善”，这是东晨物业的管理理念。公司成立六年来，始终在这样一种理念的指导下稳步向前发展。公司现有员工6000余人，其中各类管理人员近千人。随着市场经济的进一步深化，在完善市场管理以及与国际接轨过程中，公司从实际情况出发，采取多种形式对员工进行培训教育；有计划地从专业院校招收物业管理及经营方面的专业人才，逐步改变公司管理人才的年龄和知识结构，向知识化、专业化、年轻化方向迈进；建立公司人才储备库，把有培养和发展前途的员工列入后备队伍中，并有目的的下放到基层进行锻炼，从而，形成企业自己的人才库，一旦接管新的物业项目，即可组建强有力的管理班子进入。
　　　　几年来东晨物业一直保持着良好的发展势头，以诚信、专业、进取的工作作风，培养出一支高素质、专业化的员工队伍。现今中层干部均持有“全国物业管理企业岗位合格证书”，一般管理人员均持有“物业管理人员培训合格证书”，从业人员持证率100%，其中公司管理层本科以上学历占11.5%，大专以上学历占57%以上。
　　　　2008年公司顺利通过国际质量管理体系认证，2011年顺利通过职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证，为公司长远发展奠定了坚实的基础。
亲情细节化服务，塑造优质服务品牌
　　　　东晨物业作为国家物业管理一级资质公司，为客户提供最佳的服务，并满足他们的需求。“为客户提供最优秀的服务”是我们的信条也是我们的使命，在实际工作中也紧紧按照这一要求来做。面对业主的多种服务需求，公司建立物业管理服务与社区公共性服务、个性化服务和特约有偿服务的良好互动关系，以周到细致的服务、和蔼的态度善待每一个业主，创立了“亲情服务”为特色的服务品牌。
　　　　公司在管理服务中十分注重细节管理，成就高品质的服务品牌。为明确和落实公司各管理处经营管理责任，提高物业管理质量和经营效益，确保公司年度经营管理目标的实现，公司制订目标责任书，责任书设置了服务项目和标准。例如：在基本服务一项中，要求工作人员耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理和回访。环境卫生管理方面要求小区路面、绿化丛中无果皮、纸屑、烟盒、饮料瓶、塑料盒等垃圾，路面无积水，房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无堆放杂物；楼梯扶手、天台、可擦及的公用玻璃等保持洁净；公共设施设备定期清洁维护；无卫生死角和安全隐患。公司几乎将管理项目的每个细节都考虑在内，确保业主的满意。
　　　　在公司重点服务场所，岗位实行了星级服务管理体系。按照员工每月的考核分数来确定五个星级。通过质量标准化考核和五星级服务管理体系运行，考核结果和每个人的效益工资、绩效奖挂钩，并按比例进行奖罚，促使员工在细节服务上下功夫，上标准岗，干标准活，充分调动了全体员工的工作积极性，服务质量得到了进一步提升，受到业主好评。            公司在管理服务中注重以人为本，提倡人性化服务，以微笑服务、亲情服务和规范服务来赢得业主的满意和信任。
建设东晨特色企业文化凝聚力量促进发展
     建设具有东晨特色的企业文化是东晨物业多年来不懈的追求。从企业成立初起，东晨物业广泛开展了企业文化建设工作，成立了以董事长为主任，党总支、工会主抓的企业文化建设委员会。通过对企业几年来经营管理过程中文化积淀的总结提炼，不断完善升华，形成了带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范和发展目标，以企业精神和价值观为核心的独具企业特色的东晨企业文化体系，并使企业文化成为统领企业各项工作及科学发展的纲领。
     东晨物业企业文化的基本内容包括东晨企业精神、东晨员工工作精神、东晨核心价值观、东晨企业愿景、东晨发展战略、东晨科技战略、东晨质量宗旨、东晨用人思想、东晨管理理念、东晨社会责任、东晨经营价值取向、东晨服务承诺、东晨品牌内涵等方面。
　　　　通过开展企业文化建设，达到坚持以员工为本，树立尊重员工、关心员工、全心全意依靠员工办企业和引导员工热爱本职工作、关心企业发展的基本理念，以建设社会主义核心价值体系的根本任务，以满足广大员工精神文化需求为出发点和落脚点，推动企业和谐文化繁荣发展，提高员工综合素质，构建和谐企业劳动关系。
　　　　2013年，公司根据发展战略确立为责任提升年。通过各种形式的学习，提高员工责任感，提升物业服务质量，完成对社会及业主的承诺。
大爱无疆暖社会，感恩共建和谐园
　　　　东晨物业不仅在当地业务上是领航者，而且是极富社会责任感的榜样企业。董事长李华山表示：企业的发展离不开社会各界的支持和帮助，参与光彩事业及其他社会慈善事业，自觉履行社会责任，致富思源、回报社会，不仅是企业的义务和职责，更是企业开拓发展的动力和条件。公司先后招聘下岗职工4000多人，提供就业岗位近6000余个。5.12大地震时，公司积极组织公司员工捐款捐物，董事长李华山个人捐款2000元。公司自2009年每年都为特殊教育学校捐款1万元，还为聋哑学生捐助学习用品和生活器具。公司的善举，赢得了社会各界的认可和赞誉。2009年2月肥城市精神文明办公室授予公司董事长李华山“文明之星”称号；2009年5月肥城市教育局特聘董事长李华山同志为“特殊教育学校名誉校长”，公司和董事长李华山本人也被肥城市精神文明办公室多次授予“鲜花送文明单位或个人”的荣誉称号。
　　　　自2007年3月承接第一个项目“肥城市新华大厦”，东晨公司从十几个人的名不经转的小物业公司，到现在员工达到了6000余人的大公司；物业管理业务从“小城”肥城走到了省外，公司始终坚定如一，稳步前进。历经市场磨练，东晨物业竞争优势得以稳步提升，在同行和业主客户中享有良好口碑。
　　　　梁宝寺能源有限公司是肥矿集团实施战略转移投资兴建的第一座现代化煤矿。2009年东晨物业接管以来，为梁宝寺煤矿提供了一流的物业服务。2012年7月被评为“全国标准化煤矿示范基地”。借着这一东风，2013年，东晨物业顺利接管了肥矿集团另一矿区陈蛮庄煤矿除了生产之外的全部后勤工作。
　　　　2008年公司接管的同圆•锦秀城住宅小区2009年获得“山东省物业管理优秀住宅小区”荣誉称号；2010年评为“全国物业管理示范住宅小区”。2011年被肥城市社会治安综合治理委员会评为“2011年度平安小区（宿舍区）”的荣誉称号。2013年公司成立了“住宅小区创优筹办”领导小组，现正为岱岳凤山城项目积极申报“全国物业管理示范住宅小区”。
　　　　中国人民解放军第88医院，是全军首批“三级甲等不说医院”首批“全军甲类采供血医院如此”首批被国家卫生部和世界卫生组织确定的“爱婴邦助医院”在军内外有着较高的知名度山东财政学院东方学院是一座校风严谨、机制灵活、管理规范、特色鲜明，以实施全日制普通本科教育为主，在校生规模达4000余人的独立学院。自2011年、2012年分别接管以来，经过东晨物业的全员努力和精心服务，项目相继赢得了业户的高度赞扬和认可。
　　　　一份耕耘，一份收获，经过全体员工的努力和精心服务，2009年，公司顺利当选为中国物业管理协会常务理事单位，连续六年被评为市级优秀物业管理企业，并获得“山东省金牌管家”、“山东省服务名牌”、“山东省消费者满意单位”和“泰安市消费者满意单位”等荣誉称号； 2011年10月，东晨物业又获得了“物业管理改革发展三十周年综合实力百强企业”全国排名第22位的骄人成绩；同年12月荣膺山东省 “物业服务企业综合实力30强”第1名。
　　　　骄人的成绩带来了社会各阶层众多的关注目光，进入2013年，新的项目纷纷慕名而来，寻找东晨这棵“梧桐树”栖身。年初，市委市府领导点名东晨物业接管桃都明珠和三农大厦。作为肥城市地标性建筑的交接，也代表东晨物业步入一个崭新的阶段。今年作为公司“责任提升年”，将全面落实责任，维护公司整体社会形象，迎接新的挑战。
　　　　“忠诚、协作、奉献、务实”。山东东晨物业管理有限公司全体员工将本着“精诚服务、人文关怀”的理念，为实现塑造物业管理知名企业，打造业界领先品牌的目标而努力奋斗！