服务礼仪培训宣传解说词

服务礼仪培训宣传解说词

2011年，淮南百大进入了攻坚克难、加速发展的关键之年，随着各大商场经营同质化现象日趋严重，赢得顾客的多少，将成为企业日后生死存亡的关键所在。为此，服务创新作为打造公司核心竞争力的重要一环，引起了我们的关注和思考。

为将员工在接待顾客中的言行举止标准化、规范化、艺术化，我们首先上网搜寻相关视频资料，组织学员集体收看，用心揣摩，并要求6个部门（5个商场，1个部室）结合自身工作中的场景编排为各具特色的服务礼仪操，3月份公司组织开展了“展现礼仪魅力，争创服务典范”服务礼仪操比赛，6支参赛队伍中，3楼商场脱颖而出，名列榜首。

随后，公司在商场、部室自编操的基础上，进行了进一步的提练、规范，并配上解说、口令，于5月初取代了原先的班前广播体操，员工每日在各自商场整队练习。

为鼓励员工将学到的礼仪应用于接待顾客之中，我们制订了各项奖惩标准，加大了现场检查力度，同时在总服务台、柜组设立标杆，使得公司服务质量、服务水平明显提升，也受到了相关领导及顾客的好评。

展望龙年，我们将以创新服务、精细管理为核心，继续在提升服务上做文章，全力提升顾客保有率，确保早日成为区域百货龙头！

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